培训目标：

消除组织内部沟通障碍
提高团队凝聚力和向心力
提高个人沟通技巧

培训大纲
        一、组织内部存在的沟通问题
                1、上行沟通障碍
                        案例1：我的门一直开着，从来没有人来跟我沟通
                        案例2：你们到底在想什么？能不能有一点想法？
                        案例3：沃尔顿在仓库办公
                2、用语不当
                        案例4：对牛弹琴的销售经理
                        案例5：难以统一的服务标准
                3、沟通者缺少信用
                        案例6：集体迟到的旅游团队 
                        案例7：老李遭遇“狼来了”困境
                4、信息泛滥
                5、推诿扯皮
                6、无处不在的误解
                        关联误解；归因错误；光轮效应
                7、案例讨论：
                        多少人把沟通作为借口？
                        哪些失误最容易用沟通问题搪塞？
                8、头脑风暴
                        我们公司内部存在哪些沟通问题？
                        哪些是伪沟通问题，哪些是真正的沟通问题？
                        解决这些沟通问题的办法是什么？
        二、如何通过组织建设，减少沟通障碍
                1、制度设计
                        周报告
                        月度总结
                        季度绩效评估
                        每年360度评估
                        日常管理表单化 
                        重要事项邮件确认
                        客户沟通数据库备份
                2、畅通渠道
                        拓展游戏：孤岛求生
                        分享总结：如何畅通高层、中层、基层的沟通渠道
                3、统一文化
                        案例8：联合国儿童会议
                        沟通需要分享经验
                        案例9：毛泽东，统一全军思想
                        案例10：阿里巴巴整风
                        案例11：海尔思想改造
                        案例12：如家的核心竞争力
        三、提高个人素养，减少沟通障碍
                1、积极主动
                        主动报告
                        提前沟通
                        及时反馈
                2、换位思考
                        关注 案例13：新华书店里的推销员
                        移情 案例14：听妈妈的话
                        控制情绪 案例15：唐太宗散步
                3、表达与倾听
                        简化语言：使用生活化的语言 善用比喻 观察对方的接受程度
                        积极倾听：聆听语音和语气 观察表情和动作 思考话外之音 肢体语言反馈
                        常常赞美：赞美的基本原则 游戏：赞美“对战” 案例16:喜欢拍照的经理
                        建议与说服：案例17:大学生宿舍 案例18:打字的秘书 案例19:顽皮的男孩 如何劝阻他人？ 鬼谷子的捭阖之术
                4、请求与拒绝：委婉表达 寒暄 案例20:袭人进言
                5、上下级关系
                        如何讨上级的喜欢？ 上司如何关心下属？ 上下级沟通的黄金句型 案例21:宋江做媒 给领导提建议的3个步骤 案例22:大妈上访
                6、结构化思维
                        相互独立，充分完备 层次分明，逻辑清楚 影像：《潜伏》中的结构化思维