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高效职场沟通


 

培训目标:

消除组织内部沟通障碍
提高团队凝聚力和向心力
提高个人沟通技巧


培训大纲
        一、组织内部存在的沟通问题
                1、上行沟通障碍
                        案例1:我的门一直开着,从来没有人来跟我沟通
                        案例2:你们到底在想什么?能不能有一点想法?
                        案例3:沃尔顿在仓库办公
                2、用语不当
                        案例4:对牛弹琴的销售经理
                        案例5:难以统一的服务标准
                3、沟通者缺少信用
                        案例6:集体迟到的旅游团队 
                        案例7:老李遭遇“狼来了”困境
                4、信息泛滥
                5、推诿扯皮
                6、无处不在的误解
                        关联误解;归因错误;光轮效应
                7、案例讨论:
                        多少人把沟通作为借口?
                        哪些失误最容易用沟通问题搪塞?
                8、头脑风暴
                        我们公司内部存在哪些沟通问题?
                        哪些是伪沟通问题,哪些是真正的沟通问题?
                        解决这些沟通问题的办法是什么?
        二、如何通过组织建设,减少沟通障碍
                1、制度设计
                        周报告
                        月度总结
                        季度绩效评估
                        每年360度评估
                        日常管理表单化 
                        重要事项邮件确认
                        客户沟通数据库备份
                2、畅通渠道
                        拓展游戏:孤岛求生
                        分享总结:如何畅通高层、中层、基层的沟通渠道
                3、统一文化
                        案例8:联合国儿童会议
                        沟通需要分享经验
                        案例9:毛泽东,统一全军思想
                        案例10:阿里巴巴整风
                        案例11:海尔思想改造
                        案例12:如家的核心竞争力
        三、提高个人素养,减少沟通障碍
                1、积极主动
                        主动报告
                        提前沟通
                        及时反馈
                2、换位思考
                        关注 案例13:新华书店里的推销员
                        移情 案例14:听妈妈的话
                        控制情绪 案例15:唐太宗散步
                3、表达与倾听
                        简化语言:使用生活化的语言 善用比喻 观察对方的接受程度
                        积极倾听:聆听语音和语气 观察表情和动作 思考话外之音 肢体语言反馈
                        常常赞美:赞美的基本原则 游戏:赞美“对战” 案例16:喜欢拍照的经理
                        建议与说服:案例17:大学生宿舍 案例18:打字的秘书 案例19:顽皮的男孩 如何劝阻他人? 鬼谷子的捭阖之术
                4、请求与拒绝:委婉表达 寒暄 案例20:袭人进言
                5、上下级关系
                        如何讨上级的喜欢? 上司如何关心下属? 上下级沟通的黄金句型 案例21:宋江做媒 给领导提建议的3个步骤 案例22:大妈上访
                6、结构化思维
                        相互独立,充分完备 层次分明,逻辑清楚 影像:《潜伏》中的结构化思维

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